Returns & Exchanges
Kami ingin kamu puas dengan setiap pesanan. Nikmati kemudahan pengajuan retur dengan ongkir yang ditanggung sepenuhnya oleh Tanken.
Kebijakan Retur 7 Hari
Pesanan tidak sesuai, cacat, atau salah ukuran? Ajukan pengembalian maksimal 7 hari setelah pesanan kamu berstatus "Selesai" di sistem kami.
7
Hari Batas Retur
GRATIS
Ongkir Retur
WAJIB
Video Unboxing
Cara Mengajukan Retur
Hubungi via WhatsApp
Masuk ke menu "Pesanan Saya" dan cari pesanan dengan status "Selesai". Klik tombol "Ajukan Retur" untuk terhubung langsung ke WhatsApp Admin kami.
Kirim Bukti
Sampaikan kendala atau alasan pengembalian, lalu sertakan bukti video unboxing dengan jelas kepada Admin.
Kemas & Kirim
Setelah disetujui, kemas barang dengan aman menggunakan kemasan aslinya. Tempelkan resi dan serahkan ke cabang kurir terdekat sesuai arahan Admin.
Terima Refund / Pengganti
Dana akan dikembalikan atau barang pengganti dikirimkan setelah paket tiba di gudang dan lolos pengecekan.
Syarat Barang yang Bisa Diretur
✓ Bisa Diretur
- Barang belum dipakai, tag masih terpasang
- Masih dalam kemasan original
- Tidak ada kerusakan atau perubahan pada produk
- Pengajuan tidak lebih dari 7 hari setelah status Selesai
✕ Tidak Bisa Diretur
- Barang tanpa tag original
- Sudah dipakai atau dicuci
- Pembelian melewati batas waktu retur
- Produk sale atau clearance
- Pakaian dalam dan produk intim (alasan higienitas)
Penukaran Produk
Mau ganti ukuran atau warna? Gampang banget! Kami pastikan proses penukaran kamu berjalan cepat dan mulus.
Cara Penukaran
Kembalikan produk lama mengikuti alur retur melalui WhatsApp seperti biasa, lalu buat pesanan baru untuk item yang kamu inginkan. Cara ini memastikan ukuran atau warna pilihanmu langsung diproses secepat mungkin.
Penukaran Ekspres
Mau penukaran lebih cepat? Hubungi tim support kami, dan kami bisa mengirimkan pengganti sebelum barang returmu tiba. Produk original wajib dikembalikan dalam 7 hari.
Informasi Refund
Waktu Pemrosesan
Refund diproses dalam 5–7 hari kerja setelah barang retur diterima. Kamu akan mendapat konfirmasi pesan saat refund berhasil diproses.
Metode Pengembalian Dana
Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal kamu atau sesuai kesepakatan via Admin. Mohon tunggu 3–5 hari kerja setelah proses selesai agar dana masuk ke akunmu.
Kebijakan Refund
Refund hanya berlaku untuk produk yang memenuhi syarat retur. Pastikan mengikuti prosedur retur dengan benar agar refund dapat diproses tanpa kendala.
Butuh Bantuan Retur?
Tim customer service kami siap membantu kamu