Returns & Exchanges
Kami ingin kamu puas dengan setiap pesanan. Nikmati kemudahan pengajuan retur dengan ongkir yang ditanggung sepenuhnya oleh Tanken.
Kebijakan Retur 7 Hari
Pesanan tidak sesuai, cacat, atau salah ukuran? Ajukan pengembalian maksimal 7 hari setelah barang diterima atau sebelum kamu mengklik tombol "Pesanan Selesai".
7
Hari Batas Retur
GRATIS
Ongkir Retur
WAJIB
Video Unboxing
Cara Mengajukan Retur
Ajukan Retur
Masuk ke menu "Pesanan Saya" dan klik "Ajukan Pengembalian" sebelum menyelesaikan pesanan.
Konfirmasi Tim
Tim internal Tanken akan segera menghubungi kamu secara langsung untuk memandu proses retur selanjutnya.
Kemas & Kirim
Kemas barang dengan aman menggunakan kemasan aslinya, tempelkan resi, dan serahkan ke cabang kurir terdekat.
Terima Refund
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal kamu setelah paket tiba di gudang dan lolos pengecekan.
Syarat Barang yang Bisa Diretur
✓ Bisa Diretur
- Barang belum dipakai, tag masih terpasang
- Masih dalam kemasan original
- Tidak ada kerusakan atau perubahan pada produk
- Dibeli dalam 30 hari terakhir
✕ Tidak Bisa Diretur
- Barang tanpa tag original
- Sudah dipakai atau dicuci
- Pembelian lebih dari 30 hari lalu
- Produk sale atau clearance
- Pakaian dalam dan produk intim (alasan higienitas)
Penukaran Produk
Mau ganti ukuran atau warna? Gampang banget! Kami pastikan proses penukaran kamu berjalan cepat dan mulus.
Cara Penukaran
Kembalikan produk lama mengikuti alur retur seperti biasa, lalu buat pesanan baru untuk item yang kamu inginkan. Cara ini memastikan ukuran atau warna pilihanmu langsung diproses secepat mungkin.
Penukaran Ekspres
Mau penukaran lebih cepat? Hubungi tim support kami, dan kami bisa mengirimkan pengganti sebelum barang returmu tiba. Produk original wajib dikembalikan dalam 14 hari.
Informasi Refund
Waktu Pemrosesan
Refund diproses dalam 5–7 hari kerja setelah barang retur diterima. Kamu akan mendapat konfirmasi email saat refund berhasil diproses.
Metode Pengembalian Dana
Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal kamu. Mohon tunggu 3–5 hari kerja setelah proses selesai agar dana masuk ke akunmu.
Opsi Kredit Toko
Pilih kredit toko dan dapatkan bonus 10% ekstra! Cukup beritahu kami saat mengajukan retur dan kami akan langsung memprosesnya.
Retur Internasional
Pelanggan internasional menanggung biaya pengiriman retur. Kami sangat menyarankan penggunaan jasa pengiriman yang dapat dilacak karena kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang dalam perjalanan.
Bea cukai dan pajak yang dibayarkan pada pesanan original bersifat tidak dapat dikembalikan. Silakan hubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian bea.
Butuh Bantuan Retur?
Tim customer service kami siap membantu kamu